Si ya es un técnico certificado o está buscando un trabajo de técnico automotriz, prestar especial atención a sus clientes y dar el paso adicional para brindarles un excelente servicio lo ayudará a triunfar en su carrera tanto como su conocimiento de los automóviles.
A continuación se enumeran 10 sugerencias para el servicio al cliente que pueden ayudarlo a proporcionar al cliente la mejor experiencia de servicio posible durante las citas. El servicio al cliente es muy importante, ya que una experiencia positiva de servicio al cliente puede ayudar a crear relaciones que conduzcan a clientes que regresan, así como a atraer nuevos clientes.
1. Siempre prepararse bien
Antes de partir para cualquier cita, siempre asegúrese de prepararse adecuadamente para el trabajo. Esto puede incluir asegurarse de tener todas las herramientas y partes necesarias para el trabajo, así como la información sobre el procedimiento de reparación.
También es una buena práctica de preparación verificar la hora y el lugar de la cita de antemano, con el fin de minimizar la posibilidad de tardanza. La ubicación y la hora se pueden encontrar debajo de la información de la cita en la aplicación Vermin-Club, o en el correo electrónico automático o mensaje de texto que se le enviará la noche antes de la cita.
2. Notifique al cliente cuando está en camino
Notifique al cliente cuando esté en camino a su cita. Puede utilizar el botón "en mi camino" en la aplicación, que registrará que está en el camino y lo notificará al cliente automáticamente.
También puede informarles directamente si lo desea. Los contactos del cliente se pueden encontrar en la información de la cita. Aunque los clientes deben estar al tanto de la hora de la cita, la mayoría de los clientes apreciarán un rápido aviso para avisarles que usted está en camino hacia ellos.
3. Comuníquese con el cliente sobre el problema
Cuando llegue, tómese un momento para comunicarse con el cliente sobre el problema que necesita reparación. Haga las preguntas necesarias al cliente para ayudarlo a comprender la naturaleza exacta del problema, para que se pueda llevar a cabo la reparación correcta.
Pídales que describan los ruidos o síntomas del problema, como las vibraciones en el volante o el ruido de los frenos o la suspensión. Si es posible, pruebe el vehículo con el cliente presente para ayudar a identificar y verificar el problema de manera más definitiva.
También es importante mantener una actitud positiva y una actitud positiva cuando se comunique con el cliente, para ayudarlo a sentirse cómodo y a gusto mientras se llevan a cabo las reparaciones.
4. Documente las reparaciones
Documente todas las reparaciones llevadas a cabo lo mejor que pueda. Use la aplicación Vermin-Club para tomar fotos y notas sobre las reparaciones mientras las lleva a cabo. Si es posible, tome fotos del área en la que se trabajó antes, durante y después de terminar el trabajo.
Tome fotos de los componentes que fueron eliminados o reemplazados. Si es posible, tome fotografías de las secciones desgastadas de los componentes, como las partes de contacto de las pastillas de freno y los rotores, el interior de una correa o el lado sucio de un filtro. Estos proporcionarán una confirmación visual de las reparaciones, en caso de que el trabajo deba ser revisado más adelante.
5. Pruebe el vehículo después de realizar las reparaciones
Después de realizar las reparaciones, verifíquelas probando el vehículo. Esto ayudará a garantizar que el procedimiento se haya llevado a cabo correctamente y que el problema haya sido reparado. La prueba de manejo del vehículo es especialmente importante para trabajos relacionados con motores, frenos o suspensiones, donde los síntomas se notaban antes de la reparación.
Para reparaciones de frenos, pruebe y escuche cuidadosamente los frenos para verificar que funcionen correctamente. Si es necesario, tome el vehículo en una carretera para probar adecuadamente cualquier suspensión o reparación del motor en condiciones de carga pesada y a velocidades de carretera.
6. Inspeccione el vehículo por otros posibles problemas
Después de realizar las reparaciones, inspeccione brevemente el vehículo para ver si hay otros posibles problemas. Verifique el nivel de líquido del aceite del motor, el refrigerante, el líquido de la dirección hidráulica, el líquido de frenos y cualquier otro fluido que pueda estar bajo.
Inspeccione la banda de rodadura de los cuatro neumáticos y, si es posible, verifique la presión de los neumáticos. También recuerde verificar el estado de las escobillas del limpiaparabrisas y mirar debajo del vehículo para detectar cualquier signo de posibles fugas. Tome nota de cualquier problema que deba abordarse, o recomendaciones que pueda tener para el cliente.
7. Devuelve un vehículo limpio
Siempre devuelva un vehículo limpio al cliente. Es importante tratar de minimizar el desorden al realizar cualquier reparación; sin embargo, en algunos casos, como los reemplazos de rodamientos tradicionales, eso puede ser difícil o imposible.
Use un trapo limpio y suave para limpiar cualquier grasa, suciedad o suciedad que se haya dejado mientras se realizaban las reparaciones. También recuerde limpiar el volante o los componentes interiores, si es necesario.
8. Explique las reparaciones en términos simples
Después de devolver el vehículo al cliente, tómese un momento para explicar brevemente las reparaciones al cliente. Haga su mejor esfuerzo para describir las reparaciones en términos sencillos, o con terminología técnica flexible, ya que la mayoría de los clientes pueden no entender si utiliza términos demasiado técnicos.
Si se trata de una tarea de frenado, tómese un momento para explicar brevemente cómo funcionan los frenos y la naturaleza de los componentes a los que se prestó servicio. Si se reemplazó un componente, muéstreles el componente eliminado y señale la sección desgastada, o por qué fue reemplazado. También explique cualquier otro problema que haya notado, y recuerde preguntarle al cliente si tiene preguntas o comentarios específicos con los que pueda ayudarlos.
9. Devuelva las piezas viejas al cliente
Devuelva las piezas viejas que fueron reemplazadas al cliente. Cualquier componente, como pastillas de freno, correas o amortiguadores que fueron reemplazados o retirados, debe ser recolectado y devuelto al cliente. Esto proporcionará al cliente evidencia física de las reparaciones, lo que puede ayudarlo a comprender mejor la naturaleza del trabajo realizado y ayudarlo a sentirse más cómodo y cómodo para futuras reparaciones.
10. Seguimiento de las reparaciones
Haga un seguimiento con el cliente unos días después de las reparaciones para asegurarse de que todo esté en orden. Una breve llamada telefónica o mensaje para asegurarse de que el cliente esté satisfecho con las reparaciones puede ayudar mucho a fortalecer las relaciones con los clientes, lo que no solo generará clientes más felices, sino también un mayor negocio para usted y para Vermin-Club.
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