Cuando vaya a entrevistar para un trabajo de técnico automotriz, le preguntarán sobre las diversas herramientas que utiliza para que los vehículos de sus clientes funcionen sin problemas. Seguro, habrá más que eso, y posiblemente no puedan preguntarle sobre cada herramienta que pueda usar en su profesión, pero una que definitivamente se llamará la atención es el Boletín de Servicio Técnico. No solo es esta una herramienta esencial para el comercio, sino que es una que debe usar cada vez que tenga un cliente.
Una breve descripción de los boletines de servicio técnico
Todo el mundo está familiarizado con los retiros de productos, especialmente las personas que poseen vehículos. Escuchar las recomendaciones hechas por estos retiros es esencial para mantenerse seguro mientras está de viaje. Ignorarlos puede ocasionar costosas reparaciones, lesiones o incluso la muerte.
Los boletines de servicio técnico (TSB) se pueden ver como un paso por debajo de los retiros. Advierten sobre problemas imprevistos que un fabricante de automóviles ha recibido informes sobre un vehículo específico. Debido a la cantidad de estos informes, el fabricante está asumiendo que hay una gran probabilidad de que haya más.
Los TSB se envían a concesionarios y talleres de carrocería. Sin embargo, el público puede acceder a ellos también. Edmunds.com publica TSB, por ejemplo. Además, si el problema persiste, el fabricante generalmente enviará una carta de notificación al cliente, muy similar a un retiro, para informar a los propietarios sobre el problema. Por lo tanto, es importante que los mires también.
Usar TSB para reparar vehículos
La razón por la cual las TSB son tan importantes para reparar vehículos es porque literalmente te dirán qué hacer. Tenga en cuenta que no se emiten por problemas de rutina que estaría acostumbrado como mecánico. En su lugar, son para problemas que el fabricante del vehículo ni siquiera vio venir, por lo que es muy posible que tampoco sepas cómo solucionarlo de la parte superior de tu cabeza. Por lo tanto, hágase el hábito de verificar si hay alguna TSB colocada para una marca y un modelo antes de comenzar las reparaciones. De lo contrario, podría dedicar mucho tiempo y trabajo a un vehículo y descubrir luego que no tuvo ningún efecto, o que en realidad empeoró las cosas.
Duplicar el problema primero
Otro elemento que es importante señalar en lo que respecta a las TSB es que incluso si se consulta el boletín de marca y modelo y se describe un cierto problema, no se puede simplemente comenzar con las reparaciones.
La razón por la que recomendamos revisarlos siempre es porque un cliente puede simplemente querer un cambio de aceite, pero debido a que revisó las TSB, descubre que otros propietarios han informado problemas con el interruptor de encendido tanto que el fabricante ha lanzado un boletín.
Si bien sería una buena idea ver si esto es realmente un problema para el vehículo de su cliente, debe poder duplicarlo, lo que significa que debe ser testigo del problema, antes de comenzar con las reparaciones. De lo contrario, el cliente tendrá que pagar la factura. Poder reproducir el problema es la única forma en que el fabricante levantará la pestaña.
Del mismo modo, si un cliente entra con su vehículo e informa un problema que se mencionó en una TSB reciente (ya sea que lo hayan comprobado primero o no), no puede continuar con las reparaciones hasta que pueda duplicarlo. De nuevo, si lo hace, el cliente se verá obligado a cubrir los costos.
Los TSB son una forma extremadamente útil de detectar problemas antes de que se vuelvan algo peor y solucionar problemas con los que es posible que nunca antes hayas tenido que lidiar. Sin embargo, asegúrese de comprender cómo usarlos correctamente. Como acabamos de comentar, no hace falta mucha capacitación en mecánica automotriz para aprender cómo hacerlo, pero podrían ahorrar mucho dinero a sus clientes y asegurarse de que vuelvan en busca de ayuda en el futuro.